Deze algemene voorwaarden gelden voor elke bestelling van een abonnement bij Simpel IPTV via simpeliptv.com. Ze beschrijven wat je koopt, wat je van ons mag verwachten en wat wij van jou verwachten. Door een bestelling te plaatsen ga je akkoord met deze voorwaarden. Lees ze daarom door voordat je bestelt; ze zijn bewust in gewone taal geschreven.
Wie de dienst aanbiedt
De dienst wordt aangeboden door een natuurlijke persoon die op eigen naam handelt onder de handelsnaam Simpel IPTV. Contact verloopt via support@simpeliptv.com. Meer informatie over wie de site beheert vind je in het colofon.
Waar deze voorwaarden over gaan
Deze voorwaarden regelen de verkoop van toegang tot een dienst waarmee je mediacontent via het internet kunt bekijken, en de ondersteuning die daarbij hoort. Ze gelden voor consumenten die voor persoonlijk gebruik bestellen. Afwijkende afspraken gelden alleen als die schriftelijk zijn bevestigd.
Begrippen
Met dienst bedoelen we de toegang tot het aanbod gedurende de gekozen periode. Met klant bedoelen we de persoon die de bestelling plaatst. Met inloggegevens bedoelen we de gegevens waarmee de dienst op je apparaat wordt geactiveerd: Xtream Codes of een M3U-link. Met abonnementsperiode bedoelen we het aantal maanden dat je bij de bestelling hebt gekozen.
Onze pakketten
We bieden pakketten aan met een looptijd van drie, zes of twaalf maanden, en daarnaast pakketten waarmee je op twee of drie schermen tegelijk kunt kijken. Elk pakket geeft toegang tot hetzelfde aanbod: het volledige zenderoverzicht, de films en series en de sportkanalen. Het verschil zit uitsluitend in de looptijd en in het aantal apparaten waarop je gelijktijdig kunt kijken.
Bij een standaardpakket kijk je op één apparaat tegelijk. Je mag de app op meerdere eigen apparaten installeren, maar er kan er dan steeds maar één tegelijk actief zijn. Wil je met meerdere mensen tegelijk kijken, kies dan een pakket voor twee of drie schermen.
Prijzen
Alle prijzen op de site staan in euro's en zijn de totaalprijzen die je betaalt. Er komen geen activatiekosten, administratiekosten of andere toeslagen bij. De prijs die geldt is de prijs die op het moment van bestellen op de site staat. Actieprijzen gelden zolang de actie loopt; een prijswijziging daarna heeft geen invloed op een abonnement dat al is afgesloten.
Zo verloopt een bestelling
Je kiest een pakket, vult je e-mailadres en telefoonnummer in en wordt daarna doorgestuurd naar WhatsApp om je bestelling te bevestigen. Via dat gesprek worden de betaling en de levering van je inloggegevens geregeld. De overeenkomst komt tot stand op het moment dat de bestelling van beide kanten is bevestigd. Controleer je e-mailadres goed: daar sturen we je gegevens naartoe.
Betaling
Betaling gebeurt vooraf, via de betaalmethode die tijdens het WhatsApp-gesprek wordt afgesproken. De dienst wordt geactiveerd zodra de betaling is ontvangen. Wordt er niet betaald, dan komt er geen overeenkomst tot stand en wordt er niets geactiveerd.
Levering en activering
Na ontvangst van de betaling ontvang je je inloggegevens per e-mail, in de regel binnen enkele minuten. Kijk ook even in je map met ongewenste e-mail als je niets ziet. Is er na een uur nog niets binnen, neem dan contact op via support@simpeliptv.com; dan zoeken we het uit en sturen we je gegevens opnieuw.
Wat je zelf nodig hebt
Voor het gebruik van de dienst heb je een geschikt apparaat nodig en een stabiele internetverbinding van minimaal ongeveer 10 Mbit/s voor HD en 25 Mbit/s voor 4K. Die randvoorwaarden liggen bij jou. Werkt de dienst niet goed doordat je verbinding te traag of te wisselvallig is, dan is dat geen gebrek in de dienst zelf. In de installatiehandleiding staat precies wat je nodig hebt en hoe je alles instelt.
Looptijd en verlenging
Het abonnement loopt voor de periode die je hebt gekozen en stopt daarna automatisch. Er is geen stilzwijgende verlenging en er wordt niets automatisch afgeschreven. Wil je doorgaan, dan plaats je zelf een nieuwe bestelling. Je zit dus nooit ergens aan vast zonder dat je daar zelf voor kiest.
Herroepingsrecht
Bij een aankoop op afstand heb je als consument in beginsel veertien dagen bedenktijd. Voor digitale content die niet op een fysieke gegevensdrager wordt geleverd vervalt dat recht zodra de levering met jouw uitdrukkelijke toestemming is begonnen en je hebt erkend daarmee je herroepingsrecht te verliezen. Omdat je inloggegevens direct na de betaling worden verstrekt, vraag je bij de bestelling om onmiddellijke levering en stem je in met het verlies van je herroepingsrecht op dat moment.
Is de levering nog niet gestart, dan kun je je bedenktijd gewoon gebruiken. Stuur in dat geval een ondubbelzinnig bericht naar support@simpeliptv.com; je hoeft daarvoor geen reden op te geven.
Niet tevreden, geld terug binnen zeven dagen
Los van het wettelijke herroepingsrecht geven we je zeven dagen om te beoordelen of de dienst bij je past. Werkt het in die periode niet naar behoren en krijgen we het samen niet opgelost, dan betalen we het betaalde bedrag terug. Deze garantie is bedoeld voor klanten die de dienst daadwerkelijk hebben geprobeerd en er samen met onze support niet uit zijn gekomen. Terugbetaling gebeurt binnen veertien dagen na het akkoord, via dezelfde route als de betaling.
Wat we van jou verwachten
Je gebruikt de dienst voor jezelf en je eigen huishouden. Je deelt je inloggegevens niet met anderen, verkoopt de toegang niet door en gebruikt de dienst niet voor openbare vertoning of andere commerciële doeleinden. Je zorgt er verder voor dat je inloggegevens niet op straat komen te liggen. Word je toegang zonder jouw toedoen gebruikt door iemand anders, meld dat dan zo snel mogelijk zodat we kunnen ingrijpen.
Wat je van ons mag verwachten
We spannen ons in om de dienst stabiel en beschikbaar te houden, om je inloggegevens snel te leveren en om je vragen binnen een redelijke termijn te beantwoorden. We informeren je over gepland onderhoud waar dat redelijkerwijs kan en houden onderbrekingen zo kort mogelijk. De dienst is afhankelijk van internetinfrastructuur en van bronnen van derden; een volledig ononderbroken beschikbaarheid kan daarom niet worden gegarandeerd.
Opschorten of beëindigen
Bij misbruik van de dienst, bij het delen of doorverkopen van inloggegevens of bij handelingen die de dienst voor anderen verstoren, kan de toegang worden opgeschort of beëindigd. Waar de situatie dat toelaat waarschuwen we eerst. Bij een beëindiging wegens misbruik bestaat geen recht op terugbetaling van de resterende periode.
Klantenservice
Onze support is bereikbaar via support@simpeliptv.com. Vragen worden doorgaans binnen vierentwintig tot achtenveertig werkuren beantwoord, in de praktijk vaak sneller. Vermeld bij je bericht het gekozen pakket en een korte beschrijving van wat er aan de hand is; dan kunnen we je direct verder helpen.
Overmacht
Bij omstandigheden buiten onze invloed, zoals een grootschalige storing bij een netwerk- of hostingpartij, een stroomuitval of een cyberaanval, worden onze verplichtingen opgeschort voor de duur van die situatie. Duurt zo'n situatie onredelijk lang, dan zoeken we samen naar een passende oplossing, waaronder een verlenging van je periode of een gedeeltelijke terugbetaling.
Persoonsgegevens
Voor je bestelling verwerken we je e-mailadres en telefoonnummer. Hoe we daarmee omgaan, hoe lang we die gegevens bewaren en welke rechten je hebt staat beschreven in het privacybeleid.
Wijzigingen in de dienst
Het aanbod van zenders en titels kan veranderen, omdat het afhangt van bronnen en rechten van derden. Zulke wijzigingen horen bij een dienst als deze en geven op zichzelf geen recht op terugbetaling, zolang de dienst als geheel blijft voldoen aan wat je ervan mocht verwachten.
Klachten
Een klacht over je bestelling of over de uitvoering van de dienst stuur je naar support@simpeliptv.com. Vermeld het pakket, de besteldatum en een duidelijke omschrijving. Je ontvangt een bevestiging en daarna een onderbouwd antwoord. Komen we er samen niet uit, dan kun je terecht bij het Europese ODR-platform via ec.europa.eu/consumers/odr.
Toepasselijk recht
Op deze voorwaarden is Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde Nederlandse rechter. De dwingende bescherming die het consumentenrecht je biedt blijft altijd volledig gelden, ook als deze voorwaarden daar op enig punt van zouden afwijken.
Wijzigingen in deze voorwaarden
Deze voorwaarden kunnen worden aangepast. Voor een lopend abonnement geldt steeds de versie die van kracht was op het moment van je bestelling. De datum bovenaan deze pagina laat zien wanneer de tekst voor het laatst is bijgewerkt.